Bila dikaitkan dengan web maka kebergunaan (usability) adalah vital. Kebergunaan (usability) memiliki dampak pada setiap orang yang mengunjungi sebuah situs web.
Jika situs web Anda tak berfungsi dengan baik, orang yang menggunakan kebingungan mencari informasi atau situs membutuhkan waktu lama untuk tampil maka orang akan pergi. Pengunjung situs web atau pengguna (user) akan pindah ke situs lain jika mereka tidak segera menemukan apa yang dicari. Waktu Anda sangat terbatas untuk menarik perhatian para pengunjung web dan mempertahankan agar mereka tetap tertarik.
Dalam panduan ISO 9241-11:2018 mengenai Ergonomics of human-system interaction terdapat uraian tentang kebergunaan (usability).
Kebergunaan (usability) adalah sejauh mana suatu sistem, produk, atau layanan dapat digunakan oleh pengguna tertentu (specified users) untuk mencapai tujuan tertentu dengan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan dalam konteks penggunaan tertentu.
Dalam panduan itu juga diuraikan mengenai tiga isu penting yang berhubungan dengan kebergunaan (usability), yaitu efektivitas, efisiensi, dan kepuasan.
Efektivitas adalah akurasi dan kelengkapan yang digunakan pengguna (user) untuk mencapai tujuan yang ditentukan.
Efisiensi adalah sumber daya yang digunakan dalam kaitannya dengan hasil yang dicapai.
Kepuasan adalah sejauh mana respons fisik, kognitif, dan emosional pengguna (user) yang dihasilkan dari penggunaan sistem, produk, atau layanan ketika memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna (user).
Dalam praktiknya, berikut beberapa hal penting yang diperhatikan saat merancang situs web.
Menu navigasi harus konsisten pada seluruh situs web. Ketika pengguna membuka atau berpindah ke halaman lain, menu navigasi harus konsisten. Urutan menu navigasi, termasuk sub menu, urutannya harus selalu sama.
Jangan gunakan warna biru untuk teks yang bukan tautan, meskipun situs web tidak menggunakan warna biru sebagai warna dasar/warna utama tautan. Biru masih merupakan warna yang secara kuat dipersepsikan sebagai tautan dan akan di-klik oleh pengguna.
Jangan ada tautan yang rusak (broken links). Periksa apakah ada tautan yang tidak berfungsi atau mati pada situs web.
Periksa dan pastikan situs web dapat ditampilkan atau dilihat di berbagai ukuran layar (dekstop, tablet, smartphone).
Sumber:
ISO 9241-11:2018(en). Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts.