Dalam situasi normal saja, orang selalu mencari informasi tentang hal-hal yang dapat membantu dirinya, apalagi dalam situasi krisis. Situasi krisis, seperti adanya bencana alam atau wabah penyakit, menimbulkan kebutuhan akan informasi yang dapat dipercaya.
Setiap organisasi sebaiknya memiliki saluran siaga (hotline). Dengan adanya saluran siaga (hotline) maka organisasi Anda memberi sarana kepada orang untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan seputar organisasi Anda, isu atau hal yang berhubungan dengan layanan dan kebijakan organisasi Anda, atau masalah-masalah yang muncul terkait isu yang ditangani organisasi Anda.
Apa yang perlu dimiliki seorang operator saluran siaga (hotline) dalam menjalankan tugasnya?
Ketenangan. Orang-orang yang menghubungi saluran siaga datang dari latar yang beragam. Juga punya tujuan atau motif berbeda-beda. Oleh karena itu, operator harus memiliki ketenangan dan kehangatan saat bicara dengan orang-orang tersebut.
Kejelasan. Orang yang menghubungi saluran siaga dapat diasumsikan membutuhkan informasi (bisa juga memberikan informasi). Ketika menghubungi, dia mungkin menunjukkan ketidaktahuan, kebingungan, kekecewaan, atau kemarahan. Operator perlu membantu dia menyusun pernyataan atau pertanyaan yang selanjutnya akan direspons oleh operator. Operator dituntut merespons dengan informasi yang lengkap dan rinci.
Gagasan untuk tulisan ini diperoleh dari informasi dalam berita harian Kompas, “Pembayaran Mitra Prakerja Tunggu Evaluasi”, 20 Juni 2020, halaman 1.
Setiap organisasi sebaiknya memiliki saluran siaga (hotline). Dengan adanya saluran siaga (hotline) maka organisasi Anda memberi sarana kepada orang untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan seputar organisasi Anda, isu atau hal yang berhubungan dengan layanan dan kebijakan organisasi Anda, atau masalah-masalah yang muncul terkait isu yang ditangani organisasi Anda.
Apa yang perlu dimiliki seorang operator saluran siaga (hotline) dalam menjalankan tugasnya?
Ketenangan. Orang-orang yang menghubungi saluran siaga datang dari latar yang beragam. Juga punya tujuan atau motif berbeda-beda. Oleh karena itu, operator harus memiliki ketenangan dan kehangatan saat bicara dengan orang-orang tersebut.
Kejelasan. Orang yang menghubungi saluran siaga dapat diasumsikan membutuhkan informasi (bisa juga memberikan informasi). Ketika menghubungi, dia mungkin menunjukkan ketidaktahuan, kebingungan, kekecewaan, atau kemarahan. Operator perlu membantu dia menyusun pernyataan atau pertanyaan yang selanjutnya akan direspons oleh operator. Operator dituntut merespons dengan informasi yang lengkap dan rinci.
Gagasan untuk tulisan ini diperoleh dari informasi dalam berita harian Kompas, “Pembayaran Mitra Prakerja Tunggu Evaluasi”, 20 Juni 2020, halaman 1.