Bila Anda membuat produk, mana yang menang, menjadi yang pertama atau menjadi yang terbaik?
Ketika dulu belum ada internet, menjadi yang pertama tentu memberi keuntungan. Anda dapat menjadi merek pertama dalam kategori produk yang dikenali dan diingat oleh pelanggan.
Tapi dengan adanya internet, informasi beredar secara cepat dan beragam. Pelanggan kini memiliki kendali untuk memilih.
Maka yang menang adalah produk yang terbaik: produk yang memiliki layanan pelanggan terbaik, produk yang memberikan pemecahan masalah terbaik, dan produk yang selalu mengalami pengembangan terus menerus.